Preguntas frecuentes

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, PSE, Nequi y otros medios, procesados por Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

También puedes hacer tu pedido por WhatsApp y coordinar el pago con un asesor.

Todos los pedidos salen desde nuestra bodega en San Andresito San José, Bogotá, y viajan por empresa transportadora. La entrega demora entre 1 y 4 días hábiles según la dirección de destino.

Te avisamos por correo en cada etapa: cuando confirmamos el pago, cuando despachamos y cuando el pedido sale a reparto.

El costo del envío se calcula y se muestra en el resumen antes de pagar, así que nunca vas a encontrarte con un cobro sorpresa.

Por ahora no. Solo hacemos envíos nacionales, a cualquier ciudad o municipio del país.

Sí, y no tiene costo. Al momento de comprar eliges retiro en tienda y te avisamos cuando esté listo.

Cada producto indica para qué medida de cama está hecho. Si tienes dudas, mide el ancho de tu colchón y escríbenos: te decimos cuál corresponde.

Ten en cuenta el alto del colchón, que es lo que más se olvida. Un colchón muy grueso puede necesitar una talla más grande de la que corresponde a su ancho.

• Lava con agua fría y colores separados, sobre todo el primer lavado.
• Evita el blanqueador: desgasta la fibra y apaga los estampados.
• Seca a temperatura baja. El calor alto encoge y quiebra las fibras.
• Plancha del revés si la pieza lo necesita.

Sigue siempre la etiqueta de cada producto, que manda sobre estas recomendaciones generales.

Trabajamos con productos nacionales e importados, buscando diseños exclusivos. Todos pasan por las mismas pruebas de calidad antes de entrar al catálogo.

Fotografiamos cada producto con luz natural y sin retoques de color, pero cada pantalla muestra los tonos de forma distinta. Puede haber una variación leve entre lo que ves y la pieza física, sobre todo en colores oscuros y en tonos pastel.

Si el color es determinante para ti, escríbenos antes de comprar y te mandamos una foto adicional del producto real.

Sí. Toda compra genera su factura, que puedes solicitar por WhatsApp o por correo con el número de tu pedido.

Sí. Tienes cinco días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte de la compra, y aceptamos cambios por talla o diseño si el producto está sin usar y con su empaque original.

Los detalles están en nuestra política de cambios y devoluciones.

Con el número que te llega por correo puedes consultarlo en buscar mi pedido, sin necesidad de tener cuenta.

Atendemos clientes mayoristas con catálogo y precios especiales. Comunícate al +57 314 490 3122 y un asesor te enviará catálogos y condiciones comerciales.

Nuestro catálogo en línea es una parte de lo que manejamos, y renovamos existencias con frecuencia. Si buscas una medida, un color o un diseño que no ves publicado, escríbenos a soportesabanasyedredones@gmail.com o al +57 314 490 3122 y te daremos una respuesta lo más pronto posible sobre el diseño que estás buscando.

Escríbenos por WhatsApp o a soportesabanasyedredones@gmail.com. Respondemos en horario de tienda.