Cambios y devoluciones

Si compras por internet, la ley colombiana te da cinco (5) días hábiles contados desde que recibes el pedido para retractarte de la compra, sin tener que explicar por qué.

Para ejercerlo, escríbenos dentro de ese plazo y devuélvenos el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te reintegramos la totalidad de lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones.

Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, tal como lo establece la ley. El reintegro se hace por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Este derecho está consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.

Si un producto llega con una falla de fabricación o no corresponde a lo que compraste, la garantía legal te cubre. En ese caso te realizamos el cambio del producto.

Para hacerlo efectivo necesitamos que nos devuelvas el producto, ya sea acercándolo a nuestro punto físico en San Andresito San José, C.C. Acuaries, locales 18 y 22, Calle 9 Bis #19-68, Bogotá, o enviándolo por medio de una empresa transportadora.

Es necesario recalcar que el producto debe llegar en las mismas condiciones en que se envió para que la devolución sea válida.

Escríbenos con fotos del producto y el número de tu pedido, y te indicamos cómo proceder.

Además de lo que exige la ley, aceptamos cambios cuando el producto simplemente no era el que querías. Es una política nuestra, y por eso tiene condiciones:

• El producto debe estar sin usar y sin lavar.
• Debe conservar su empaque original, con etiquetas y sellos intactos.
• Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin manchas, olores ni deterioro.

La razón es sencilla: la lencería de hogar es de contacto directo con la piel. Un producto lavado o usado no puede volver al catálogo, y no sería honesto venderlo a otra persona como nuevo.

El cambio se hace por otro producto de igual o mayor valor. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.

Por cualquiera de estos canales, con tu número de pedido a la mano:

• WhatsApp: escríbenos directamente
• Correo: soportesabanasyedredones@gmail.com

También puedes acercarte a nuestra tienda:

Las piezas fabricadas o personalizadas según tus indicaciones, como medidas especiales, telas o diseños solicitados, no admiten cambio ni retracto, salvo que presenten un defecto de fabricación. Te lo advertimos siempre antes de confirmar ese tipo de pedido.